1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1.1. Електростарт АД управлява уебсайтове (включително мобилни приложения) (“Уебсайтът”), за изработка и поръчка (по заявка на крайни клиенти) на продукти с цел продажба.

1.2. Вашите правни отношения са с Уебсайта, чрез който извършвате онлайн транзакция, освен ако не е изрично посочено друго.

1.3. Продуктите, предлагани чрез нашия Уебсайт, са, произведени и/или брандирани от Електростарт АД.

2. УСЛОВИЯ

2.1. Настоящите Условия на доставка, включително всякакви политики или други условия и правила, към които този документ препраща и които са публикувани на Уебсайта, със съответните изменения във времето (“Условия на доставка”), уреждат доставката от наша страна на продуктите, изложени на нашия Уебсайт. Моля прочетете тези Условия на доставка внимателно. Преди да завършите Вашата поръчка, Вие ще бъдете изрично помолени да приемете Условията на доставка във версията, публикувана на нашия Уебсайт към момента на Вашата съответна поръчка. Чрез приемането им, Вие се съгласявате да бъдете обвързани от Условията на доставка, които са в сила към момента на Вашата поръчка. Ако не ги приемете, Вие нямате право да поръчате от нашия Уебсайт.

2.2. Ние си запазваме правото да правим промени по всяко време в нашите Условия на доставка чрез публикуване на променените Условия на нашия Уебсайт без други известия. Всяка промяна ще се прилага само за нови поръчки, освен ако не е уговорено друго. Преди завършване на Вашата поръчка, Вие ще бъдете изрично помолени да приемете Общите условия и Условията на доставка във версията, публикувана на нашия Уебсайт към момента на Вашата поръчка. Моля уверете се, че сте прегледали Общите условия и Условията на доставка всеки път преди да завършите Вашата поръчка. С приемането им, Вие се съгласявате да бъдете обвързан с Общите Условия и Условията на доставка в съответната версия, публикувана на нашия Уебсайт към момента на Вашата съответна поръчка.

3. ОБХВАТ

3.1. Ние приемаме поръчки за изработка и доставяме продукти, поръчани чрез нашия Уебсайт(ове) само на лица/крайни клиенти с адрес на доставка в европейски държави („Обслужвани държави“). В случай, че се намирате извън европейска държава и желаете да използвате услугите, предлагани от Уебсайта, моля изпратете писмо запитване до нас, чрез формата за контакт на сайта. Електростарт АД ще Ви уведоми за наличните възможности за поръчка и доставка до посочената от Вас неевропейска държава. 

3.2. Ние може да правим промени в списъка с Обслужвани държави. В случай че в някакъв момент дадена Обслужвана държава е извън ЕС и Вие направите чрез нашия Уебсайт поръчка с адрес на доставка в такава Обслужвана държава извън ЕС, Вие може да бъдете обект на митнически налози и данъци, които се таксуват при достигане на поръчания продукт на адреса на доставка. В такъв случай всякакви подобни такси за митническо освобождаване ще бъдат за Ваша сметка. Вие може да се свържете с Вашата местна митническа служба, за да получите допълнителна информация. Моля обърнете внимание, че всякакви подобни задгранични доставки могат да бъдат отваряни и инспектирани от митническите власти.

3.3. Ние си запазваме правото едностранно да (i) ограничаваме количествата, които Вие може да поръчвате, или за които ние приемаме поръчка, включително до разумните количества за употреба от краен клиент и/или да (ii) ограничим или изключим възможността да поръчвате продукти или услуги, и/или да (iii) ограничим или изключим някои от наличните методи за доставка и плащане за Вас, и/или да (iv) ограничим и изтрием (до степента, позволена по закон) Вашия акаунт, включително, но не само, въз основа на поведение или действие, което Вие сте извършил на нашия Уебсайт, ако достъпът до или съществуването на Вашия акаунт или използването му може по някакъв начин да нанесе вреда на Електростарт АД или ако ние установим нередности и/или нарушения на някоя от разпоредбите на нашите Общи условия. В такъв случай Вие може да се обърнете към Отдела за обслужване на клиенти чрез данните за контакт, посочени на нашия Уебсайт, за да получите информация за нашето решение или действие.

Чрез приемането на тези Условия на доставка, Вие потвърждавате, че сте потребител на възраст поне 18 години и че имате право да сключвате обвързващи договори от свое име, както и че всички предоставени и необходими данни за Вашата покупка са точни, пълни и верни към момента на подаване на поръчката.

4. ПОРЪЧКА

4.1.   Информация относно особеностите и характеристиките на продуктите е налична на страниците на нашия Уебсайт. Съдържанието на Уебсайта не е предложение за сключване на договор за продажба от правна гледна точка, а е покана да се направи предложение. В случай, че направите поръчка чрез нашия Уебсайт, Вашата поръчка представлява предложение до нас за закупуване на продукт, изложен на нашия Уебсайт. Вашата поръчка следва да бъде приета от нас, както е описано по-долу.

4.2. Поръчка може да бъде направена само през нашия Уебсайт. За да направите това, ще преминете през опростен процес, в края на който Вие потвърждавате поръчката чрез натискане на бутона "ФИНАЛИЗИРАЙ".  Бутонът ясно ще посочва, че подаването на поръчката води до Ваше задължение за нейното плащане. Преди да потвърдите поръчка, винаги ще бъдете информиран за общата цена (в това число цена за доставка до посочения от Потребителя адрес), която трябва да се заплати, и винаги имате възможността да проверите и евентуално да коригирате Вашата поръчка.

4.3. След като направите поръчка, ще получите потвърждение за получаването и регистрацията на Вашата поръчка (“Потвърждение за получена поръчка”). Това не означава, че Вашата поръчка е приета. Вашата поръчка съставлява предложение до нас да закупите продукт, посочен на нашия Уебсайт. Всички поръчки следва да бъдат приети от нас. Договорът между Вас и нас се сключва само при приемане на Вашата поръчка от наша страна. Договорът ще се отнася само до тези продукти, за които ние сме приели Вашата поръчка. Ние ще потвърдим приемането на Вашата поръчка, като Ви изпратим потвърждение, че заявката за изработка и доставка на избрания продукт е била приета. В случай че не можем да изпълним договор поради неналичност и/или невъзможност за изпълнение и изработка на продукти, ние ще Ви информираме и ще Ви възстановим платената от Вас за този продукт сума, ако има такава, в съответствие с разпоредбите за възстановяване на суми, съдържащи се в раздела за Вашите законови права на отказ, посочени в тези Условия на доставка.

4.4. Моля обърнете внимание, че само продукти, посочени на нашия Уебсайт с описание на продукта и с продажна цена, са предназначени за продажба. Рекламни материали, включително, но не само банери, показвани на нашия Уебсайт и/или в нашите канали в социални мрежи, имат за цел единствено да промотират съответната марка и не създават задължение за Електростарт АД да има налични или да направи налични за продажба съответните продукти, показани на тези рекламни материали.

-  Ние можем да прекратим договора за доставка, без да носим отговорност за вреди, чрез едностранно известие в следните случаи:

-  Данните, предоставени от Вас на Уебсайта са непълни или неверни;

-  Неспазване от Ваша страна на нашите Общи условия;

-  Вашата дейност на Уебсайта причинява или може да причини вреди от какъвто и да било характер у нас, наши свързани дружества или доставчици;

Извършването на два неуспешни последователни опита за доставка на един и същ продукт до посочен от Потребителя адрес.

5. ВРЪЩАНЕ И ОТКАЗ

ЕЛЕКТРОСТАРТ АД следва всички международни стандарти и разпоредби за връщане и отказ на поръчка, регулирани от Европейския потребителски център и Комисията за защита на потребителите в България. Всеки наш клиент може да върне получената от него поръчка, според нашата политика за връщане и замяна на стоки.

5.1. В допълнение към Вашето законово право на отказ или Вашите права, в случай че даден продукт е дефектен или по друг начин несъответстващ на договореното, ние доброволно Ви даваме правото да върнете/откажете поръчката на продукт само при положение, че такъв дефект и/или несъответствие се дължи на производството на продуктите, а не на действия или бездействия на трети лица, в това число куриер, пощенски служители и др.

5.2. Това право за връщане/отказ на продукти не се прилага за продукти, влезли в производство съгласно Вашите спецификации или явно персонализирани.

5.3. Срокът за отказ и връщане е 14 (четиринадесет) дни считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките или при договор, съгласно който потребителят поръчва много стоки с една поръчка, които се доставят поотделно:  датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната стока. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето име, географски адрес и ако имате такива, телефонен номер, факс и електронен адрес и за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление. Можете да използвате нашата електронна форма за връщане и отказ на продукти (намира се в края на страница) или да използвате приложения стандартен формуляр за отказ. Ако изпозлвате стандaртният формулят за отказ моля да го изпратите на електронен адрес: claims@electrostart.com. При подаване право на отказа, ние незабавно ще Ви изпратим на траен носител -по електронна поща, съобщение за потвърждение на получаването на отказа. За да спазите срока за отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

5.4. Действие на отказа. Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор.

5.5. Възстановяването на заплатените суми:

5.5.1 При доставки с наложен платеж или банков превод, се възстановяват сумите по банков път в рамките на 14 дни, след връщането на закупените продукт/и, във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.

5.5.2. Възстановяването на суми, направени с банкова карта става чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е извършено плащането в срок от 14 дни, след връщането на закупените продукт/и, във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.

Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно. Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 (четиринадесет) дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок. Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките.

Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Предявяването правото на отказ от договора от разстояние може да се направи, чрез нашата електронна форма (намира се във Вашия клиентския  профил, меню "Рекламации") или да се изпрати попълнен формуляр на claims@electrostart.com.Формуляр за упражняване на правото на отказ от договора от разстояние може да намерите тук.

5.6. Клиента следва да се съобрази със следните изисквания с оглед приемане от Електростарт АД на върната стока в 14-дневен срок:

За да върнете стока/ите, трябва да попълните електронната форма от клиентския Ви профил, меню "Рекламации" или следният формуляр (Свали от тук), след което да изпратите формуляра на имейл claims@electrostart.com.

При приемане на стоката/ите от страна на служител на Електростарт АД, ако се установи разминаване с информацията, която е подадена в писмен вид чрез формуляра за връщане, то Електростарт АД има правото да откаже приемането на върнатата стока.

При установяване на употреба на продукта/ите Електростарт АД има право по чл. 55 ал.4 да върне от 70-30%( в зависимост състоянието на продукта/ите) от сумата на продукта/ите

При установяването на нарушения само на търговската опаковка, Електростарт АД има правото по чл. 55 ал.4  да върне 90% от сумата на продукта/ите

При изпратена рекламация, наш служител ще ви върне в писмена форма завеждането на щетата до 5 работни дни, от датата на получената рекламация.

5.6.1. Тежестта на доказване за упражняване правото на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект се носи от потребителя.

5.6.2. Рискът от повреждане на стоката се прехвърля от Потребителя върху Електростарт АД, с получаването на стоката от Електростарт АД. При продукти, които не може да се констатира състоянието на продукта при самото приемане, след преглед на служител се констатира, дали има употреба, нарушение или друг проблем със върнатия продукт.

5.6.3. В случай че Потребителят не изпрати или не предаде обратно на Електростарт АД стоката в срок от 14 дни след деня, в който е информирал Електростарт АД за отказа си от настоящия договор, се счита, че същият оттегля отказа си от договора за продажба (респ. отказа си от стоката) и желае да задържи стоката, като Електростарт АД се освобождава от задължението си да възстанови заплатените от Потребителя суми.

5.6.4. При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, Потребителят има право да предяви рекламация за доставените стоки  в срок до две години от датата на закупуването им, при условията съгласно действащите нормативни разпоредби.

5.7. В случай, че критериите по-горе не бъдат покрити, за съжаление ние няма да може да приемем върнатия продукт и съответно няма да може да Ви възстановим заплатената сумата. Ние си запазваме правото да изискаме от Вас разходите за повторно изпращане на продукта обратно до Вас.

5.8. Ако желаете да замените продукт (например различен размер или друг продукт), такава замяна ще бъде възможна само в рамките на процес „Поръчка“.

6.ИЗКЛЮЧЕНИЯ

Вие нямате право да се откажете от договора в случай, че поръчаните продукти са влезли в производство съгласно Вашите спецификации или са явно персонализирани.

7. ДОСТАВКА

Всички доставки се осъществяват посредством куриер/спедитор, избран от Електростарт АД и съгласно условия за доставка на съотвения куриер/спедитор.

7.1. Ние възнамеряваме да доставяме в рамките на очаквания срок на доставка, посочен за конкретен продукт на нашия Уебсайт. Очакваният срок на доставка, посочен за конкретни продукти на нашия Уебсайт, е само приблизителен и насочващ и не отменя 5-дневният срок на доставка, посочен в този раздел. Ако ние нямаме възможност да доставим в рамките на 5-дневния срок на доставка, ние ще Ви информираме по имейл. Ако в рамките на удължения срок на доставка ние отново нямаме възможност да изпълним доставката, ние ще Ви информираме по имейл и до степента, позволена от закона, ще договорим с Вас условията на доставка, ако има такава.

7.2. При промяна в параметрите на поръчката, в това число количества, промени в дизайна, характеристиките на продукта и др., срокът за доставка може да бъде променен съответно.

7.2. Ние доставяме продуктите, за които сме приели Ваша поръчка, чрез избрано от нас дружество за куриерски услуги или ако не е посочено изрично- посредством куриер/спедитор и съгласно техните условия за доставка. Ние доставяме до адреса, който Вие сте ни предоставил. Ние не носим отговорност ако адресът е неправилен или непълен.

7.3. Цената на доставка е изцяло за Ваша сметка, като тази цена ще бъде отделно посочена преди да бъде финализирана процедурата по подаване на Поръчката на нашия Уебсайт.

7.4. Собствеността върху продуктите, както и рискът от загуба или повреда на продуктите ще се прехвърли към Вас след като получим пълното плащане на всички суми, дължими по отношение на продуктите, включително когато е приложимо, таксите за доставка, таксите за обработка или подобни такси, ако има такива. В случай на връщане на продукта, собствеността върху продуктите, както и рискът от загуба или повреда на продуктите ще се прехвърли към нас след изпълнение на нашите задължения за възстановяване на сумите съгласно тези Условия на доставка.

8. ЦЕНА

8.1. Цените на продуктите са тези, посочени на нашия Уебсайт към момента на Вашата поръчка, освен в случаи на очевидна грешка. При последваща промяна в параметрите на поръчката, в това число количества, промени в дизайна, характеристиките на продукта и др., Електростарт АД ще Ви уведоми за промяната в цената на поръчката (ако такава промяна има). Поръчаните от Вас продукти ще влязат в производство само след ефективно доплащане (ако има такова) на актуализираната цена.

8.2. Цените на продуктите са посочени във валутата, посочена на Уебсайта, и включват ДДС, в случай, че такова е дължимо. Продуктите се фактурират изключително и само във валутата, посочена на Уебсайта. Ние не сме отговорни за каквито и да било такси за обмяна или превалутиране на валута, прилагани от банката издател на Вашата кредитна или дебитна карта. Такива такси за валутни преобразувания се поемат от Вас.

8.3. Фактури се издават само на името на лицето, което е направило поръчката.

8.4. Общата цена на продуктите, включително ДДС и всякакви други разходи или такси, приложими за Вашата конкретна поръчка (включително разходи за доставка до посочения от Потребителя адрес на доставка), ще бъде показана на нашия Уебсайт преди последната стъпка, с която може да завършвате Вашата поръчка. Моля имайте предвид, че в случай, че адресът за доставка е в държава извън ЕС, Вие може да бъдете обект на митнически налози и данъци, които се таксуват при достигане на поръчания продукт на адреса на доставка. Ние нямаме контрол върху такива такси за митническо освобождаване и такива такси са изцяло за Ваша сметка. Може да се свържете с Вашата местна митническа служба, за да получите допълнителна информация.

8.5. Цените на продуктите и други разходи могат да бъдат променяни по всяко време, но такива промени няма да засягат вече извършени поръчки.

8.6. Нашият Уебсайт съдържа голям брой продукти. Ние не можем да изключим вероятността, въпреки най-големите усилия, които полагаме, някои продукти да имат неправилна цена. В случай, че правилната цена на продуктите е различна от посочената цена, ще ви информираме или ще се свържем с Вас за инструкции преди доставка на продукта, или ще отхвърлим поръчката Ви и ще Ви уведомим за това.

9. ОТСТЪПКИ ОТ ЦЕНАТА

9.1. Ние може да предоставяме отстъпки за продуктите, закупени от нашия Уебсайт, съгласно правилата за отстъпки, определени от нас. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване). Вие нямате право на отстъпка, освен ако ние не определим друго и Вие, съответно Вашата поръчка отговаря на съответните правила за отстъпка.

9.2. Освен ако друго не е посочено от нас, отстъпките се изваждат от общата сума на Вашата следваща поръчка. В случай на поръчка на няколко продукта (i) еднакъв процент отстъпка ще бъде приложен върху всеки продукт от тази поръчка или (ii) ще се приложи фиксираната отстъпка пропорционално върху всеки продукт от тази поръчка; в случай че сумата не може да се приложи по равно, остатъкът ще бъде приложен към продуктите от поръчката един по един, докато не остане отстъпка.

9.3. Когато връщате продукт, който Ви дава правото на възстановяване на сумата по каквато и да било причина (доброволно право на връщане на продукта, законово право за отказ, гаранция), цената, обект на възстановяване, следва да бъде намалена със стойността на отстъпката, приложена върху продукта, и само действително платената сума следва да бъде възстановена.

9.4. Отстъпката не може да се предоставя под формата на пари в брой или възстановяване на пари.

10. ПЛАЩАНЕ

10.1. Вие може да използвате един от методите на Доставка и плащане, посочени на нашия Уебсайт, при условията, описани там, ако има такива.

10.2. Всички плащания (в техния пълен размер) във връзка с направени поръчки следва да бъдат извършени преди или при получаване на поръчката. В случай, че не можем да изпълним доставка на поръчан продукт, след като сте извършили плащане, ние ще Ви възстановим платената сума за този продукт, ако има такава, съгласно разпоредбите за възстановяване на плащане от раздела за законовото Ви право на отказ от настоящите Условия за доставка.

10.3. Когато избирате метод на плащане, включващ трета страна-доставчик на платежни услуги, Вие може да бъдете обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава трета страна и Вие извършвате плащането съгласно разпоредбите и условията, приложими между Вас и третата страна-доставчик на платежни услуги. Препоръчваме Ви да проверите тези разпоредби и условия.

10.4. Ние си запазваме правото едностранно да ограничим възможните за Вас методите на доставка и плащане. В случай, че такова ограничение бъде приложено за Вас и Вие желаете да получите повече информация относно него, можете да се свържете с нашия Отдел за обслужване на клиенти.

10.5. Ние няма да носим отговорност, ако даден метод на доставка и плащане, включващ трета страна-доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира.

10.6. Ние си запазваме правото да правим промени на наличните методи на доставка и плащане и/или условията по тях по всяко време чрез публикуване на наличните методи на доставка и плащане на Уебсайта без да бъде необходимо друго известие.

10.7. Електростарт АД няма да носи отговорност за каквато и да било невъзможност или забавяне на изпълнението на каквито и да било задължения във връзка с договор, които са причинени от събития извън нашия разумен контрол (Форсмажорно събитие). Форсмажорно събитие включва, но без да се ограничава до, граждански безредици, бунт, терористична атака, война, пожар, природно бедствие, епидемия, невъзможност за използване на сухопътна или въздушна доставка, или други средства за обществен или частен транспорт; невъзможност за използване на обществени или частни телекомуникационни мрежи; актове, закони, разпоредби или ограничения на някое управление.

10.8. Отказ от права: Отказът от права от наша страна във връзка с тези Условия на доставка или с която и да било клауза на сключен договор няма да бъде действителен, освен ако не е изрично посочен като отказ от права и не сте уведомен за това в писмен вид.

10.9. Разделение на клаузи: Ако даден съд или компетентен орган реши, че някоя от разпоредбите на тези Условия на доставка или договор за продажба е невалидна, недействителна или неприложима съгласно приложимото право, такава разпоредба следва да се промени и интерпретира така, че най-добре да постига целите на първоначалната разпоредба в най-голяма степен, позволена по закон. Останалите разпоредби остават в пълна сила и действие.

10.10. Цялост на договора: Тези Условия на доставка и всякакви документи (включително в електронна форма или публикувани на нашия Уебсайт), към които настоящите Условия препращат, както и всички клаузи на договора за продажба съставляват цялостното споразумение между Вас и нас по отношение на Вашата поръчка и договора за продажба. Гаранции, изявления или стимули, устни или писмени, които не се съдържат в тях няма да бъдат обвързващи както за Вас, така и за нас, освен ако това не е взаимно договорено в писмен вид между нас и Вас.

В някои държави Вие имате възможността да подадете извънсъдебно оплакване и право на защита, на което Електростарт АД е обект. Имате следните възможности:

В Република България:

Комисия за защита на потребителите, със седалище на площад Славейков № 4A, етаж 3, София, уебсайт: http://www.kzp.bg.